سياسة الإرجاع ورد الأموال
تاريخ آخر تحديث: 25 مايو 2026 م
في منصة زون ستور (zono-store.com)، التابعة والمملوكة لـ مؤسسة عصفور الحجاز التجارية، نولي أهمية قصوى لجودة الخدمات والاشتراكات الرقمية التي نقدمها. ونظراً لطبيعة المنتجات الرقمية (كأكواد التفعيل وحسابات السيرفرات)، قمنا بصياغة ضوابط الاسترجاع والاستبدال بوضوح وشفافية تامة لضمان حقوق عملائنا الكرام وتوافقنا مع القوانين والأنظمة التجارية المعتمدة.
1. تصنيف المنتجات وتغيير الرغبة الشرائية
السلع الرقمية: يُقر العميل عند إتمام الشراء بأن كافة المعروضات في المتجر تُصنف قانونياً وتقنياً كـ "منتجات رقمية" يتم تسليمها آلياً عبر الإنترنت.
تغيير الرأي بعد التسليم: نظراً لحساسية المنتجات الرقمية وفقدانها لقيمتها وسريتها بمجرد "إرسال البيانات للصندوق الوارد" أو "كشف الكود"، فإننا نعتذر عن قبول طلبات الاسترداد المالي الناتجة عن تغيير الرغبة الشرائية بعد إتمام عملية التسليم الآلي.
إلغاء الطلب قبل التسليم: يمكن للعميل استرجاع كامل مدفوعاته إذا تم طلب الإلغاء "قبل" أن يقوم النظام الآلي بتصدير المنتج الرقمي إلى بريده الإلكتروني. وفي هذه الحالة، يجب التواصل الفوري مع فريق الدعم عبر الإيميل: [email protected] أو الواتساب: 966551356081+.
2. ضوابط استحقاق استرداد الأموال (Refund Eligibility)
يُتاح للعميل تقديم طلب لاسترداد المبلغ المالي أو الاستبدال خلال فترة أقصاها 7 أيام من تاريخ الشراء، وذلك محصور في الحالات التالية:
عطل في المنتج: إذا اتضح أن الاشتراك لا يعمل بالكفاءة الموضحة في وصف الخدمة، أو أن كود التفعيل غير صالح للاستخدام.
استلام طلب مغاير: في حال وصول اشتراك أو باقة تختلف جذرياً (من حيث المدة أو النوع) عن الطلب الأساسي الذي قام العميل باختياره.
عدم استلام الطلب: إذا لم يصل المنتج الرقمي إلى البريد الإلكتروني (Gmail أو غيره) وتجاوزت مدة التأخير الحد الأقصى المتوقع (والذي غالباً ما يكون فورياً أو خلال 24 ساعة)، ولم يعد لدى العميل رغبة بالانتظار.
3. التعامل مع "المنتجات التالفة" والأعطال الفنية
في قطاع الخدمات الرقمية، يُعرف "المنتج التالف" بأنه الكود الذي لا يقبل التفعيل أو الحساب الذي يتعذر تسجيل الدخول إليه:
نلتزم بإعادة المبلغ أو استبدال الكود فوراً إذا تأكدنا من وجود خلل تقني من المصدر التشغيلي ولم ننجح في حله خلال 48 ساعة من وقت الإبلاغ.
يُشترط على العميل التواصل عبر واتساب المتجر (966551356081+) مع إرفاق لقطة شاشة (Screenshot) توضح رسالة الخطأ أو طبيعة الخلل الفني بشكل دقيق.
4. الشحن الرقمي والتسليم (Shipping & Delivery)
تكاليف الشحن: لكون جميع منتجاتنا غير ملموسة (رقمية)، لا يتم احتساب أي رسوم مناولة أو تكاليف شحن (Zero Shipping Costs).
آلية التسليم: تُرسل المنتجات بشكل فوري وآلي (By mail) إلى البريد الإلكتروني المُدخل في صفحة إتمام الطلب. إذا لم تظهر الرسالة في صندوق الوارد، يُرجى تفقد مجلد البريد المزعج أو غير المرغوب فيه (Junk/Spam).
5. تعديل بيانات الوجهة وإلغاء الطلبات
تعديل العنوان: لأن المنتج إلكتروني، فإن العنوان الجغرافي لا يؤثر على عملية التسليم؛ إذ يُعتمد "البريد الإلكتروني" كوجهة التسليم الوحيدة. تقع مسؤولية صحة الإيميل المدخل على عاتق العميل بالكامل.
شروط الإلغاء: يُسمح بإلغاء الطلب والتراجع عنه فقط عندما تكون حالته في النظام (قيد المراجعة أو الانتظار) ولم يُصدّر المنتج بعد. بمجرد تحول الحالة إلى (تم التنفيذ/مكتمل)، يسقط حق الإلغاء.
6. الإجراءات العملية لطلب الاسترجاع أو التبديل
في حال توافرت شروط الاستحقاق المذكورة أعلاه، يرجى اتباع الخطوات الآتية:
التواصل مع خدمة العملاء عبر الإيميل [email protected] أو الواتساب 966551356081+.
تزويد الدعم برقم الطلب مع وصف مفصل للمشكلة وإرفاق الصور الداعمة.
سيقوم القسم التقني لدينا بفحص المشكلة ومراجعة السيرفر أو الكود في مدة لا تتجاوز 24 ساعة.
عند التحقق من الخلل، يُمنح العميل خيارين إما (استرداد المبلغ كاملاً) أو (الحصول على منتج بديل يعمل فوراً).
7. المعالجة المالية للردود والرسوم (Refunds & Fees)
قناة الاسترداد: يتم إرجاع الأموال حصراً إلى نفس وسيلة الدفع أو المحفظة التي اُستخدمت لإتمام الشراء.
الإطار الزمني للتحويل: نُصدر أمر الاسترداد من نظامنا فوراً، إلا أن ظهور المبلغ في كشف حساب العميل البنكي قد يتطلب من 7 إلى 14 يوم عمل، وذلك خضوعاً للسياسات المالية للبنك المصدر.
انعدام الرسوم الخفية: نلتزم بشفافية مطلقة؛ ولا يتم فرض أي رسوم مستترة سواء عند الشراء أو الموافقة على طلب الاسترداد.
رسوم إعادة المخزون (Restocking Fees): نظراً للطبيعة الرقمية لمنتجاتنا، لا تُفرض أي رسوم لإعادة المخزون. المبلغ المسترد يمثل القيمة الكاملة المدفوعة دون أي استقطاعات.
رسوم الاستبدال: تتم عملية استبدال المنتج المعيب مجاناً تماماً ودون تحميل العميل أي مبالغ إضافية إذا استوفى شروط التبديل.
8. التوافق القانوني وفض النزاعات
تنسجم هذه الوثيقة وتتوافق مع أنظمة وتشريعات التجارة الإلكترونية المعمول بها في المملكة العربية السعودية. وفي منصة زون ستور، نضع رضا عملائنا نصب أعيننا ونسعى دائماً لتسوية أي تباين بوجهات النظر بطريقة ودية واحترافية.
9. السيناريوهات التفصيلية لعمليات الاستبدال (Detailed Exchange Scenarios)
لضمان بيئة تسوق عادلة وتوافقاً مع سياسات حماية المستهلك وأنظمة غوغل ميرشنت، قمنا بتوضيح سيناريوهات الاستبدال كالآتي:
أولاً: الاستبدال نتيجة خلل فني (The Compliance Policy) في حال الإبلاغ عن منتج رقمي معطل (كود تالف أو اشتراك لا يعمل)، نلتزم بتعويض العميل بمنتج بديل مطابق مجاناً خلال 24 إلى 48 ساعة كجزء من التزامنا بجودة الخدمة.
ثانياً: الاستبدال بناءً على الرغبة (استبدال منتج بآخر) نتفهم احتمالية الخطأ في الاختيار؛ لذا نتيح الاستبدال بشرط أن يكون المنتج البديل من نفس الفئة، وأن نثبت عدم استخدام أو كشف الكود أو الحساب الأصلي بأي شكل من الأشكال.
ثالثاً: الترقية لمنتج أعلى قيمة (Product Upgrade) يُمكن للعميل ترقية باقته أو اشتراكه بمجرد سداد "الفارق السعري" عبر وسيلة الدفع الأصلية، دون أي رسوم إدارية إضافية نظير الترقية.
رابعاً: الاستبدال الجزئي للطلبات (Partial Exchange) إذا تضمن الطلب عدة منتجات رقمية وحدث خلل في أحدها، يتم تطبيق آلية الاستبدال على المنتج المتضرر فقط، بينما تظل بقية المنتجات فعالة وسليمة.
خامساً: إعلان الامتثال والشفافية (Compliance Statement) نعلن للجهات المسؤولة ولعملائنا الكرام أن جميع إجراءات الاستبدال تتم بعدالة وشفافية متناهية. غايتنا ليست البيع فقط، بل ضمان حصول العميل على المنفعة الكاملة واحترام سياسات الأنظمة الرقمية المعتمدة.
10. البيانات القانونية للتواصل وإدارة المرتجعات
لتقديم أي طلبات استرجاع أو استفسارات مالية، يرجى التواصل مع الإدارة عبر القنوات الرسمية:
الاسم التجاري: متجر زون ستور – المملوك لـ مؤسسة عصفور الحجاز التجارية.
رقم السجل التجاري الرسمي: 4030531335.
الرقم الوطني الموحد للمنشأة: 7037241184.
البريد الإلكتروني المعتمد للدعم: [email protected]
رقم التواصل (واتساب): 966551356081+
العنوان الوطني والبريدي للمؤسسة: 3335 قنديل - حي البلد، جدة 22236، منطقة مكة المكرمة، المملكة العربية السعودية.