سياسة الشحن والتوصيل الرقمي
تاريخ آخر تحديث: 25 مايو 2026 م
صُممت هذه الوثيقة لتوضيح الإجراءات والمواعيد الخاصة بتسليم المنتجات والاشتراكات الرقمية التي يتم شراؤها من منصة زون ستور (zono-store.com)، التابعة والمملوكة لـ مؤسسة عصفور الحجاز التجارية. نحن نلتزم بأعلى معايير الشفافية لنضمن وصول طلباتكم بسرعة فائقة وبأمان تام.
1. تكاليف التسليم (Shipping Cost)
توصيل مجاني تماماً: نظراً لكون جميع المعروضات في متجرنا عبارة عن سلع رقمية (Digital Goods) غير ملموسة، فإن تكلفة الشحن والتوصيل هي 0.00 ريال سعودي لكافة العملاء في جميع المدن.
انعدام الرسوم الخفية: نضمن لك عدم إضافة أي رسوم مستترة أو تكاليف مناولة إضافية عند إتمام عملية الدفع.
2. النطاق الجغرافي المدعوم (Shipping Regions)
حصرياً داخل المملكة العربية السعودية: نقدم خدماتنا ونغطي كافة مدن ومناطق المملكة العربية السعودية انطلاقاً من مقر عملياتنا في مدينة جدة.
3. الجداول الزمنية للتنفيذ (Delivery Timeframes)
نلتزم في زون ستور بالمعايير العالمية لتحديد أوقات تسليم الطلبات بوضوح ودقة:
مدة التجهيز والمناولة (Handling Time): تتطلب عملية مراجعة الطلب وتجهيزه وإعداده مدة تتراوح بين 0 إلى 1 يوم عمل كحد أقصى.
مدة العبور أو التوصيل (Transit Time): بمجرد اكتمال التجهيز، يتم إرسال المنتج الرقمي "لحظياً" إلى بريدك الإلكتروني. لذلك، فإن وقت الترانزيت أو التوصيل الفعلي يبلغ 0 يوم.
موعد إغلاق الطلبات (Order Cutoff Time): تعمل أنظمتنا الآلية على مدار الساعة، وهي مهيأة لاستقبال وتنفيذ الطلبات 24 ساعة طوال أيام الأسبوع بلا توقف.
4. آلية التسليم والجهة الناقلة (Shipping Carrier)
التسليم الإلكتروني: نحن لا نستخدم شركات الشحن اللوجستية التقليدية، بل نعتمد بشكل كامل على الإرسال الرقمي الآمن عبر البريد الإلكتروني والإشعارات الداخلية للمنصة.
قناة الاستلام: يُرسل كود التفعيل أو بيانات الاشتراك مباشرة إلى عنوان البريد الإلكتروني الذي قمت بتسجيله أثناء إتمام الطلب.
5. متابعة حالة الطلب (Order Tracking)
يوفر المتجر لعملائه خاصية تتبع حالة سير الطلبات الرقمية بسهولة عن طريق:
لوحة تحكم العميل: عند الانتقال إلى قسم "طلباتي" داخل حسابك، ستلاحظ تحديث حالة الطلب من "قيد التنفيذ" إلى "تم التنفيذ" فور التصدير والإرسال بنجاح.
الإشعارات البريدية: سيتم إرسال رسالة فورية إلى صندوق الوارد الخاص بك تتضمن كافة تفاصيل المنتج بمجرد الانتهاء من المعالجة.
6. تعثر التسليم أو نقص الطلب
تأخر الرسائل: في حال عدم العثور على رسالة التفعيل في صندوق الوارد الأساسي، يُرجى التحقق من مجلد "البريد المزعج" أو "الرسائل غير المرغوب فيها" (Spam).
عدم الاستلام الكلي: إذا انقضت مدة 24 ساعة دون وصول طلبك الرقمي، فنحن ملزمون بالتدخل لإعادة الإرسال الفوري، أو توفير منتج بديل، أو إعادة كامل المبلغ المدفوع (وفقاً للضوابط المنصوص عليها في "سياسة الإرجاع ورد الأموال"). نكفل لك استلام طلبك بالكامل وبشكل تام، سواء كان اشتراكاً مفرداً أو حزمة اشتراكات.
7. بيانات التواصل الرسمية
لأي استفسارات أو تساؤلات حول تسليم طلباتكم الرقمية، يرجى التواصل مع فريق الدعم الفني في مؤسسة عصفور الحجاز التجارية عبر القنوات المعتمدة:
الاسم التجاري: متجر زون ستور – المملوك لـ مؤسسة عصفور الحجاز التجارية.
رقم السجل التجاري الرسمي: 4030531335.
الرقم الوطني الموحد للمنشأة: 7037241184.
البريد الإلكتروني المعتمد: [email protected]
رقم التواصل (واتساب): 966551356081+
العنوان الوطني والبريدي للمؤسسة: 3335 قنديل - حي البلد، جدة 22236، منطقة مكة المكرمة، المملكة العربية السعودية.